بحث عن التسويق.docx

ما هو التسويق؟



يُشير مفهوم التسويق إلى الأنشطة الترويجية التي تهدف إلى زيادة عرض المُنتجات والخدمات من أجل بيعها للمُستهلكين أو الشركات، وتتم بعض عمليات التسويق من قبل المُنتِج مُباشرة، ويتم بعضها الآخر عبر شركة وسيطة تسوق بالنيابة عن المُنتِج أو الشركة المصنعة له، وأهم ما يُستفاد من عمليات التسويق؛ استهداف كافة المُستهلكين أو جماهير معينة لزيادة المبيعات،[١] ويشمل التسويق نقل جميع البضائع والخدمات إلى المُستهلك، ولهذا تعتمد الشركات على العناصر الأربعة للتسويق وهي؛ المنتج، والسعر، والترويج، والمكان أو التوزيع، ودائمًا ما تهدف لتطوير قدراتها التسويقية أو طُرقها في التسويق لزيادة أرباحها.[٢] يجب فهم ماهية التسويق وحقيقته من أجل تعلمه وتطوير عملياته، فالتسويق مجموعة واسعة من الأنشطة والعمليات التي تتم قبل بيع المُنتج أو الخدمة وبعد البيع كذلك، وتؤكد هذه الأنشطة استمرار تلبية احتياجات العملاء، وبناء سلم ناجح بعيدًا عن الأخطاء المهنية، وقد يكون أكثر الأمور أهمية في التسويق هو رأي العملاء والاستعداد لتلبية هذه الاحتياجات.[٣]




أنواع التسويق

يعتقد معظم الناس أن التسويق هو فقط عملية الدعاية والإعلان، لكن في الحقيقة أن هذا الأمر هو جزء بسيط من عملية التسويق وعالمها الكبير، وبالطبع يقسم التسويق إلى قسمين هما: التسويق التقليدي: ويتمثل بالدعاية المطبوعة والمرئية والمسموعة. التسويق الرقمي: يعرف التسويق الرقمي بأنه التسويق المعتمد على الوسائل التكنولوجية الحديثة، والذي يتمثل بكل مما يلي:[٤] التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: من أشهر وسائل التسويق الحالية استخدام شبكات الوسائل الاجتماعية لبناء قاعدة عملاء يسهُل الوصول إليهم، ومن أشهر المنصات المستخدمة لهذا الغرض؛ الفيسبوك، والتويتر، والإنستجرام. التسويق عبر البريد الإلكتروني: إرسال رسائل بريد إلكتروني مُتعددة لبناء علاقات مع العملاء وزيادة مبيعات المُنتج أو الخدمة. التسويق عبر محركات البحث (تحسين محركات البحث SEO): يحسن هذا الأمر من مستوى ظهور الإعلان والموقع الإلكتروني الخاص بالشركة أو المُنتج على محركات البحث، أي زيادة حالات ظهور المُنتج خلال عمليات البحث والتصفح للمُستهلكين. إعادة الاستهداف: وهو الاتصال والتواصل الدائم مع العملاء السابقين والمُستهلكين الدائمين للمُنتج، ويُمكن إعادة استهدافهم بطريقة تسويق جديدة غير التي اُستخدمت من قبل معهم. التسويق المؤثر: ويُقصد به استخدام الأشخاص المشاهير والبارزين للتسويق للمنتج بما يُناسب نوعية الخدمة أو المنتج.




مبادئ التسويق
ينظر للتسويق على أنه توجيه للمنتجات أو الخدمات نحو المُستهلك فقط، وظهرت حديثًا عدة مبادئ لعمليات التسويق، ولا يمكن التسويق جيدًا إلا باتباعها، وأهم مبدئين للتسويق هما:[٥] المبادئ السبعة (7P's): تحدد المبادئ السبعة للتسويق كيفية توصيل المُنتج أو الخدمة للعميل، وفيما يأتي عناصر المزيج التسويقي السبعة: المُنتج. توظيف المُنتج. السعر. التحديث والترقية. المساحة المكانية التي يحتلها المنتج. المُستهلك. عملية التسويق. المبادئ الأربعة (4C's): وهي أربعة مبادئ أو عوامل، يتقيد بها البعض لتوصيل المُنتج للمُستهلك بطريقة سلسة، وهذه العوامل هي: وجود العميل أو المستهلك. التكلفة. طُرق الاتصال. الراحة خلال عملية التسويق.

العناصر الأساسية في التسويق
يمزج التسويق بين مجموعة من العناصر لإنشاء خطط ترويجية للمُساعدة على نجاحه، وهناك أربع عناصر أساسية في عمليات التسويق، وهي:[٦] المُنتج: إيجاد المنتج المناسب لتسويقه للمستهلك المناسب هي أول خطوات التسويق الناجح، والمُنتج هو العنصر الأساسي الأول للتسويق، فدون المنتج لا يوجد تسويق من الأساس. السعر: يجب أن يكون المستهلك على استعداد لدفع سعر المنتج، لذا يجب وضع سعر المُنتج أو الخدمة بدقة لإنجاح عملية التسويق، ولا مانع من وجود الخصومات. المكان: يُعرف المكان في العملية التسويقية بأنه الموقع الذي ستعرض وتباع به المنتجات والخدمات، ولا ينطوي على بيع المُنتج أي عشوائية، فهنالك أماكن وعُملاء مُستهدفين أكثر من غيرهم. الترقية والترويج: وهو أشهر عنصر للتسويق فمن خلاله ستظهر الإعلانات الخاصة بالمنتج على قنوات التسويق المختلفة من تلفاز، ووسائل اتصال اجتماعي، وفي الصحف، ولتطوير هذا العنصر يجب أن يشارك المُستهلكين آراءهم وتجاربهم.



أهمية التسويق

يتسم التسويق بأهمية كبيرة في أي عمل تجاري، ومن أبرز فوائده ما يلي:[٧] زيادة المبيعات: يتأثر بيع المُنتجات والخدمات بشكل كبير في عمليات التسويق، فالمعادلة سهلة هنا، فكلما زاد التسويق الناجح زادت المبيعات والأرباح. نمو الإنتاج: يجب استخدام طُرق التسويق الناجح والحديث لضمان نمو العمل والإنتاج، ويُساعد ذلك على توسيع قاعدة المبيعات ووصولها لأكبر قدر مُمكن من المُستهلكين. الإعلام بالمنتج: ويُقصد به تثقيف وزيادة خبرة العملاء حول المنتج، فمن أجل شراء منتج ما يحتاج العميل إلى فهم جيد للمُنتج وطريقة استخدامه وعمله، والتسويق هو الطريقة الأكثر فاعلية لإيصال الأفكار والتثقيف حول المُنتج بطريقة عرض جميلة وجذابة. تعادل التكاليف: تعرف عمليات التسويق الظاهري المعتمدة على التكنولوجيا بأنها ذات تكلفة عالية، لكنها تستحق هذه التكلفة لأنها تُقلل من التكلفة العامة بزيادة طلب واستهلاك المُنتج بالمُقارنة فيما لو لم يكُن هنالك تسويق، ومع وجود وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني؛ أصبح الوصول إلى المستهلكين أكثر سهولة وأقل تكلفة. ديمومة المُنتج والشركة: لا يعد التسويق من الجوانب المؤقتة في البيع وتقديم الخدمات، بل إن التسويق يجعل المُنتج دائم الاستهلاك وبالتالي الحفاظ على ديمومة الشركة المصنعة. إشراك العملاء في تقييم المنتج: يوفر التسويق فُرصة كبيرة لإشراك العملاء بصورة ناجحة لتطوير المُنتج وتجربته قبل شرائه، خصوصًا عند بيع المُنتجات قليلة الثمن والمُستهلكة فوريًا كالطعام والشراب، كما يلاحظ بأن المُستهلكين يحبون المُشاركة في عملية التسويق.

نصائح للتسويق الناجح
يعد العمل في مجال التسويق أمرًا مُمتعًا ويجلب الكثير من الدخل، وهنالك بالطبع عدة نصائح يُفضل اتباعها قبل الدخولفي هذا المجال حتى لا تنقلب المُعادلة رأسًا على عَقب، ويتحول العمل فيه لمضيعة للوقت والمال والجهد، ولعل أهم الأفكار للتسويق الناجح ما يلي: التركيز على مُنتجات معينة مع علم مسبق عنها، فلا يجب أن ينساق الشخص نحو الدعايات والصفحات الوهمية، أو الدجالين الذين يوهمون المسوق ويضعون أفكارًا خيالية عن مُنتج مُعين. إنشاء هوية خاصة في التسويق، ومحاولة إيجاد شخصية مسوق جديدة وغير مُبتذلة أو مكررة، ويُفيد هذا بجذب المُستهلكين والعملاء للبائع أو المسوق قبل النظر للمُنتج وتجربته وشرائه. إن التواصل مُهم جدًا في عملية التسويق، لذا يفضل التواصل دائمًا مع العملاء وزيارتهم أو محادثتهم على الهاتف أو طرق التواصل الاجتماعية حتى لو لم يكن الهدف بيعهم أي مُنتج.

مهمة النشاط التسويقي]

· يقوم النشاط التسويقي في التعرف على فئة الزبائن المستهدفين. دراسة خصائصهم وسلوكياتهم وعاداتهم الحياتيةوالشرائية والتعرف على احتياجاتهم ورغباتهم وتطلعاتهم.

· توجيه جهود المنشأة نحو إنتاج السلع والخدمات التي تشبع هذه الرغبات، بالكم وفي الوقت، وبالجودة الملائمة لهذه الشريحة المستهدفة من الزبائن.

· توجيه جهود المؤسسة نحو إعلام هذه الفئة بتوفر السلع عن طريق الترويج والإعلانات.

· توجيه جهود رجال البيع (Sales Men) نحو استخدام الأساليب الملائمة لكل من المنتج والعميل.

· توجيه جهود المنشأة نحو طرق قياس رضاء العميل.

· توجيه جهود المنشأة نحو طرق زيادة رضا العاملين بهدف الاحتفاظ بهم وإضافة زبائن جدد.

· توجيه الجهود نحو وضع سياسة تسعير ملائمة تتوافق مع القوانين الموجودة في بيئة السوق ومع الحصة السوقية وأثر المنافسين في السوق.

يتطلب النجاح في كسب رضاء المستهلكين والعملاء وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم وتحقيق الربح والنمو والاستمرار لأي منظمة أن يؤخذ في الاعتبار تلك المتغيرات التي يمكن التحكم فيها كمسوق، والتي يطلق عليها عناصر المزيج التسويقي،

والتي يمكن السيطرة عليها في السعي لإشباع حاجات ورغبات المستهلكين في الأسواق ويشار إليها باختصار على أنها 4 P'S: (المنتج Product، والسعر Price، والترويج Promotion، التوزيع أو المكان Place)


• المنتج Product: وهو أحد أهم مكونات المزيج التسويقي ويعبر عن السلعة أو الخدمة التي تنتجها الشركة لتحقيق حاجيات ورغبات العملاء، وبالإضافة إلى كل ما يتعلق بالمنتج سواء السلعة أو الخدمة، فإنه يشمل أيضا على تحديد اسم السلعة والعلامة التجارية، والتي يجب أن تكون مقبولة، سهلة التذكر، وبلون مرغوب وحجم وشكل طيب، وينبغي مراعاة أن يكون المنتج ذات مواصفات وجودة مقبولة لدى المستهلك وضمان جيد وغيرها من القرارات الكثيرة التي يجب الاهتمام بها. وجميع القرارات المتعلقة بتصميم السلعة ومكوناتها وألوانها وغير ذلك يطلق عليها (المزيج السلعي).

• السعر Price: لا يكفي إنتاج منتجات جيدة تحقق رغبات مطلوبة من العملاء، بل يجب أن يكون السعر المحدد لها بالمقابل مقبول لدى المستهلك، فالسعر الغالي قد ينفر المستهلك من السلعة فيحاول بالتالي إيجاد سلع بديلة ذات أسعار منخفضة، كما أن السعر القليل قد يؤدي إلى نتائج عكسية فيجب على الشركات والمنظمات دراسة السياسات التسعيرية دراسة متأنية بهدف الوصول إلى سعر مقبول لكل من الشركة والمستهلك. وكقاعدة عامة لا يمكن أن نبيع بأقل من سعر التكلفة وهو يمثل أقل الأسعار الممكنة في السوق إلا في حالات خاصة ولا يمكن أن نبيع بسعر أقل من سعر المنافسين وهو أعلى سعر لسلعهم في السوق. ويطلق على جميع القرارات المتعلقة بالوصول إلى السعر المناسب (المزيج التسعيري). ومن الطرق التي يمكن إتباعها في تحديد السعر: التسعير على أساس التكلفة، والتسعير على أساس الطلب، والتسعير على أساس المنافسة، والتسعير على أساس المستهلك.

• التوزيع أو المكان Place: ويقصد به مكان تواجد السلعة أو بمعنى آخر أين يستطيع المستهلك أن يجد السلعة، وتشمل كافة قنوات التوزيع التي تساهم في إيصال المنتج إلى المستهلك النهائي، وعادة يكون لدى الشركات عدة خيارات منها التوزيع المباشر بدون وسطاء من الشركة وعملائها أو التوزيع غير المباشر بمعنى وجود وسطاء، وأي من هذه السياسات فإنه يجب على المنظمات والشركات الاهتمام بهذا الجانب معتمدين بذلك على طبيعة سلعهم وطبيعة السوق، وعليه فيجب دراسة السوق وأن تتخذ الشركات القرار المناسب لتوفير سلعهم فيه، وجميع القرارات التي تتعلق بتوفير السلع في المكان المناسب للمستهلك يطلق عليها (المزيج المكاني).

• الترويج Promotion: يعرف النشاط الترويجي على أنه نشاط الاتصال التسويقي الذي يهدف إلى إخبار أو إقناع أو تذكير الأفراد بقبول أو بإعادة الشراء أو بالتوصية أو باستخدام منتجاً أو خدمة، أو فكرة أو حتى مؤسسة. أما عناصر المزيج الترويجي فيمكن حصرها في:

•الإعلان Advertising: وهو أي شكل من أشكال تقديم الأفكار أو السلع أو الخدمات غير الشخصية، والمدفوعة الأجر بواسطة معلن محدد ومعروف. إن الغرض الرئيسي من الإعلان قد يكون حقيقة هو بيع منتج ما، ولكن حتى يتم ذلك ينبغي القيام بعدة خطوات: • تحديد السوق أو القطاعات السوقية المستهدفة

 اضغط الرابط أدناه لتحميل البحث كامل ومنسق جاهز للطباعة